|
U kunt op diverse manieren met ons in contact komen.
Wilt u een keuze maken uit bellen of mailen? Voor u een kleine moeite, voor ons een groot plezier. Dit voorkomt dat verschillende afdelingen zich met hetzelfde bemoeien. Bedankt voor uw begrip. ( mail ook naar 1 adres en niet meerdere dit geeft zeker verwarring/vertraging )
Mail wordt dezelfde dag doch uiterlijk de 1ste werkdag beantwoord . op maandag beantwoorden we de mails van het weekend ervoor.
Heeft u iets dringend dan raden we u aan om per telefoon contact met ons op te nemen.
Per e-mail
Via het enveloppe pictogram op de homepage kunt u uw gegevens invullen, uw vragen en opmerkingen plaatsen en ook aangeven hoe u door ons benaderd wilt worden. Ook kunt een vraag via rechtstreekse e-mail sturen naar: klantenservice@fietsenwinkel.nl . Bent u reeds klant vermeld dan altijd uw bestelnummer.
Voor vragen met betrekking tot garantie, mailt u naar garantie@fietsenwinkel.nl voor vragen of meldingen schade ( bij aflevering ) en of garantie vraag / afwikkeling. Indien u al klant bent en het een gedane bestelling betreft: vergeet dan niet om te allen tijde uw bestelnummer te vermelden.
Transportschade of defecten melden
De aansprakelijkheid tijdens het transport van fietsenwinkel.nl naar de consument is voor risico van fietsenwinkel.nl tot op het moment dat de bestelling is afgeleverd, en er door de consument voor ontvangst is getekend .
Controleer , als de vervoerder weg is , direct het product op transportschade.
Als er schade is moet dit binnen twee werkdagen gemeld worden per email via garantie@fietsenwinkel.nl ( niet telefonisch) met ook daarbij foto's van het beschadigde
vermeld altijd uw bestelnummer wij nemen dan direct contact met u op .
De eerstvolgende werkdag erna krijgt u van ons een persoonlijke e-mail terug. Op maandag behandelen wij de e-mails van het weekend.
|
