Fietsenwinkel.nl is gevestigd in Heerhugowaard (de noord)

Fietsenwinkel.nl is officieel erkend dealer van Gazelle

Fietsenwinkel.nl is officieel erkend dealer van Batavus

Fietsenwinkel.nl is officeel erkend dealer van Giant

Fietsenwinkel.nl is officieel erkend dealer van Sparta

Fietsenwinkel.nl is officieel erkend dealer van Loekie

Fietsenwinkel.nl heeft ook de officiële dealerschappen van Pointer, Puch en Alpina.

Het is vrij uniek om van alle bovengenoemde merken het officiële  dealerschap te bezitten.

Bovendien speelt het een belangrijke rol bij het afwikkelen van garantieclaims.

Is de fiets voorradig?

Belangrijk: een bestelling is altijd vrijblijvend!

1. U plaatst een bestelling.
2. De volgende werkdag ontvangt u een e-mail. Hierin staat:

- Fiets is voorradig.
- Fiets is niet voorradig ( we geven u de verwachte leveringsweek aan )

Zonder tegenbericht verwerken wij uw bestelling.

Vindt u de leveringstijd te lang duren, dan stuurt u ons binnen 5 werkdagen een e-mail waarin u aangeeft de bestelling te annuleren. ( wel altijd het bestelnummer vermelden ) * Per omgaande ontvangt u van ons een e-mail waarin wij de annulering bevestigen. Uiteraard geheel kosteloos.

TE ALLEN TIJDE KUNT U DUS KOSTELOOS VAN EEN GEDANE BESTELLING AFZIEN.

* Bellen mag natuurlijk ook
 

Na uw bestelling, ontvangt u meteen een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. De eerst volgende werkdag ontvangt u van ons een e-mail waarin wij u informeren over de aflevering.* Heeft u gekozen voor een overboeking dan zullen wij uw bestelling na verwerking van uw betaling bezorgen op de door u aangegeven voorkeursdag. Heeft u gekozen voor levering onder rembours,dan zal de bezorging plaats vinden op de door u aangegeven voorkeursdag.

Hoe laat vindt de bezorging plaats?

Op de dag van bezorging ( en dus niet eerder ) kunt u 's ochtends contact opnemen met de vervoerder die de bestelling bij u komt bezorgen,deze vervoerder staat in de mail die u van ons heeft gekregen. Vervolgens wordt er aan u een tijdsindicatie van bezorging doorgegeven.Wordt de bestelling met TNT bezorgt, dan krijgt u de avond voor de bezorging een mail met daar in een track en trace nummer zodat u de bestelling via internet kan volgen.

* Indien de levering buiten de door u gewenste termijn valt, kunt u - zonder opgaaf van redenen - de bestelling geheel kosteloos annuleren. Dit doet u binnen 5 dagen per e-mail of per telefoon. Wel altijd het bestelnummer vermelden. Hiertoe ontvangt u dan per omgaande een schriftelijke bevestiging.

Woont u in het buitenland en buiten de EU dan kunt u hier kijken wat u moet doen om de btw terug te krijgen.

Fietsenwinkel.nl besteed veel aandacht aan uw bestelling en laat de fiets in een sterke kartonnen doos vervoeren. Gelet op onze jarenlange ervaring, worden de fietsen met vakmanschap rijklaar gemaakt *. Het komt daarom zelden voor dat een fiets beschadigd wordt afgeleverd. Indien uw bestelling bij ontvangst toch beschadigd blijkt te zijn of niet goed functioneert, neem dan altijd eerst contact met ons op. In overleg met u wordt dan besloten hoe uw klacht zo snel mogelijk kan worden afgehandeld.
 

* De enige uitzondering vormen kinderfietsen tot en met 20 inch. Deze worden niet rijklaar, maar fabrieksklaar afgeleverd. Deze fietsen zijn voor 95% gemonteerd en het overige dient u zelf te doen. Hometrainers, fietsdragers, fietstrainers worden alleen in een doos geleverd.

€ 29,50 per fiets vanaf wielmaat 22 inch en hometrainers.
€ 15,00 per fiets voor kinderfietsen met een wielmaat t/m 20 inch, 
    fietsdragers, fietstrainers, kinderkarren.
€ 7,50 voor accessoires, deze kosten vervallen uiteraard indien u ook een fiets, fietsdrager, kinderkar of home/fiets trainer bestelt. Bij aankoop van alleen accessoires voor een bedrag van € 50,00 of meer, worden de accessoires gratis verzonden.

Voor een rembourszending geldt een toeslag van € 12,50 per bestelling.
( In Belgie kan men de bestelling niet onder Rembours laten bezorgen )

LET OP: i.v.m. de in omloop zijnde valse biljetten worden biljetten van 
               EUR 100,00 - EUR 200,00 en EUR 500,00 niet  geaccepteerd.

Bezorgtoeslag Waddeneilanden: € 10,00 per bestelling.
Bezorgtoeslag België: € 25,00 per bestelling.

LET OP: Er zijn produkten waar geen bezorgkosten voor in rekening worden gebracht, 
               dit wordt bij het produkt kenbaar gemaakt .

Ideal
Beschikt u over een rekening bij ABN-AMRO/Postbank/Rabobank/Fortis of SNS, dan kiest u voor deze optie. U wordt dan automatisch doorgeleid naar uw vertrouwde bankomgeving. Dit is de makkelijkste en snelste methode.

Overboeking
Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, zullen wij de fiets versturen. U maakt het totaalbedrag - onder vermelding van uw bestelnummer! - over op RABO rekeningnummer 1565 97012 t.n.v. Related bike shops in Heerhugowaard. Het is raadzaam om eerst te wachten op de informatie over de leveringsstatus, alvorens u tot betaling overgaat.

Vanuit het buitenland:

IBAN: NL29 RABO 0156 5970 12   BIC: RABONL2U

Rembours
Wanneer de bezorger uw fiets komt bezorgen, betaalt u aan hem het totale bedrag (tot een bedrag van € 2300,00) daarboven dient u voor een andere betaalmogelijkheid te kiezen. Betaling aan de chauffeur geschiedt  uitsluitend à contant , per PIN betalen is dus niet mogelijk.

LET OP: i.v.m. de in omloop zijnde valse biljetten worden biljetten van
                EUR 100,00 - EUR 200,00 en EUR 500,00 niet geaccepteerd.

Voor deze vorm van betalen wordt een toeslag van € 12,50 berekend.

Zelf afhalen ( geen verzendkosten )
Ook kunt u ervoor kiezen uw bestelling bij ons zelf af te halen. Een voordeel van deze methode is dat u geen verzendkosten betaalt. Zodra uw order gereed is, nemen wij contact met u op om af te spreken wanneer u de bestelling  komt halen. Betaling per PIN geniet onze voorkeur, (vaak is het betalingslimiet van uw pas € 2500,00 bij twijfel bel uw bank) Contant betalen is uiteraard ook mogelijk (euro)

creditcard
Alleen bij het afhalen van uw bestelling is het mogelijk om met een creditcard te betalen, hiervoor worden wel administratiekosten voor in rekening gebracht.
Visacard 2.4% - mastercard 2.4% - american express 3.15% over het totaal bedrag van uw bestelling.

De fiets kan geruild worden en  worden retour gestuurd, neem hiervoor telefonisch contact op  via 0900-0902 of via garantie@fietsenwinkel.nl..(uitzondering zijn electrische fietsen ,daar komen  kosten aan vraag hiervoor naar de voorwaarden retourneren electrischefiets) 

Als u vanuit het buitenland een betaling verricht, gebruikt u onderstaande gegevens:

IBAN: NL29 RABO 0156 5970 12  
BIC: RABONL2U

Jazeker. Fietsenwinkel.nl werkt uitsluitend samen met Bedrijfsfietsen Nederland ( BFN ).
Een fiets aankopen via nationale fiets projecten (NFP) is niet mogelijk

Procedure

U bestelt via onze website een fiets. Tijdens de bestelprocedure geeft u aan dat het een fietsplan betreft.

Uw werkgever verstrekt een formulier. Een kopie hiervan stuurt u naar ons. ( faxen mag natuurlijk ook ) Wij controleren het aanvraagformulier. Van BFN ontvangen wij een akkoordbevestiging. In de praktijk geldt een administratieve verwerkingstijd van drie weken.

Belangrijk

Wij moeten een commissie afdragen aan de BFN. Daarom moet onze verkoopprijs aangepast worden. Dit werkt als volgt.

Internetprijs : 85 ( x 100 ) = prijs formulier BFN

Voorbeeld: Sparta Amazone Limited Edition 2008. Adviesprijs € 999,00, onze prijs € 699,00.

€ 699,00 : 85 ( x 100 ) = € 822,35. Dit bedrag vermeldt u op het aanvraagformulier.

Ook komt het voor dat er geen tussenpersoon wordt ingeschakeld. Dan geldt natuurlijk onze internetprijs. Op eenvoudige wijze kunt u verschillen tussen bezorg- en factuuradres aangeven.

Ook kunt u ervoor kiezen uw fiets bij ons zelf af te halen. Een voordeel van deze methode is dat u geen verzendkosten betaalt. Zodra uw bestelling binnen is, nemen wij contact met u op om af te spreken wanneer u de fiets komt halen. Betaling per PIN geniet onze voorkeur, (vaak is het betalingslimiet van uw pas € 2500,- bij twijfel bel uw bank)
Contant betalen is uiteraard ook mogelijk (euro).

Creditcard betalingen zijn niet mogelijk

Er is royale en gratis parkeergelegenheid.

Afhaaladres
Fietsenwinkel.nl
Harlingerstraat 7 B
1704 BT Heerhugowaard-De Noord
klantenservice@fietsenwinkel.nl

Afhaaltijden

Wij zijn een flexibele organisatie. Mocht u op bovenstaande dagen en tijden niet kunnen, dan stemmen we in overleg met u een andere dag en tijdstip af.

klik op deze link     Hoe bereken ik mijn framemaat

Belangrijk, voor fietsen met een geveerde zadelpen geldt het volgende. De vuistregel is dat u dan 4 cm van de meest ideale framemaat aftrekt. Gesteld dat bovengenoemde fiets een fiets betreft met een verende zadelpen, dan is uw meest ideale framemaat: 50 -/- 4 = 46 cm.

Natuurlijk kunt u ook de framemaat van uw’’oude” fiets opmeten. Dit is de afstand vanaf het einde van de zitbuis tot aan het hart van de trapas. Zoals hierboven vermeld, geldt voor fietsen met een geveerde zadelpen een correctie van 4 cm.

U kunt op diverse manieren met ons in contact komen.

GRAAG UW AANDACHT

Wilt u een keuze maken uit of bellen of mailen? Voor u een kleine moeite, voor ons een groot plezier. Dit voorkomt dat verschillende afdelingen zich met het zelfde bezig houden. Bedankt voor uw begrip.

Per e-mail
Via het enveloppe pictogram op de homepage kunt u uw gegevens invullen, uw vragen en opmerkingen plaatsen en ook aangeven hoe u door ons benaderd wilt worden.

Ook kunt een rechtstreekse e-mail sturen naar: klantenservice@fietsenwinkel.nl

Voor vragen met betrekking tot garantie, mailt u naar garantie@fietsenwinkel.nl voor vragen of meldingen schade ( bij aflevering ) en of garantie  vraag / afwikkeling

Binnen één werkdag  krijgt u van ons een persoonlijke e-mail terug. Op maandag behandelen wij de e-mails van het weekend.

Belangrijk: vermeld in correspondentie te allen tijde uw bestelnummer

Per telefoon
Op telefoonnummer 0900-0902 ( € 0.20 p/min )

Per fax
Op faxnummer: 072 – 567 81 39

Per post
Fietsenwinkel.nl
Harlingerstraat 7 B
1704 BT Heerhugowaard-De Noord

Helaas komt het regelmatig voor dat een fiets gestolen wordt. Fietsenwinkel.nl biedt een 3-jarige diefstal verzekering aan, die is ondergebracht bij Enra verzekeringen.
Enra verzekeringen is de grootste fiets verzekeraar in Nederland, en is een onderdeel van Bovemij verzekeringen een volle dochter van de BOVAG.    

Tijdens de bestelprocedure kunt u middels uw postcode meteen de exacte premie laten berekenen. Belangrijk om te weten is dat u het premiebedrag niet aan Fietsenwinkel.nl betaalt. De premie plus € 5,00 certificaatkosten wordt middels een eenmalige machtiging door Enra verzekeringen van uw rekening afgeschreven. Dit gebeurt ongeveer tien werkdagen nadat uw fiets geleverd is. Prettig is te weten dat uw fietsverzekering ingaat op het moment dat de fiets bezorgd dan wel afgeleverd is.

Voor u geldt geen eigen risico, zelfs een prijsstijging tot 4% per jaar is meeverzekerd.

Ook is het mogelijk om U fiets achteraf verzekeren, wel binnen 30 dagen.

Bij verlies van sleutels of vervanging van het slot, dient u binnen twee dagen het merk, slotnummer of de sleutelnummers van het nieuwe slot of sleutel schriftelijk of per fax aan de verzekeringsmaatschappij te melden.

Sleutels mogen uitsluitend worden bijbesteld als ze daadwerkelijk verloren of beschadigd c.q. gebroken zijn. Bij elke rijwielzaak kunt u een sleutelkaart kopen van de desbetreffende slotenfabrikant. U bent verplicht de verzekeringsmaatschappij hiervan direct op de hoogte te stellen. Betreft het een slot van het merk axa dan kunt u via deze link een sleutel online bij bestellen sleutelservice axa
Alle andere sleutels kunt u hier bestellen

Bij afhalen is de hele fiets afgemonteerd en afgesteld en ook direct te gebruiken,eventuele los bestelde accessoires monteren wij niet .dit dient u zelf te doen.

* Een uitzondering hierop vormen kinderfietsen tot en met 20 inch. Deze worden niet rijklaar, maar fabrieks klaar afgeleverd. Deze fietsen zijn voor 95% gemonteerd en het overige dient u zelf te doen. Vanzelfsprekend is een duidelijke montage instructie bijgesloten.

Uw fiets is verzekerd zodra de fiets bij gebracht wordt.
De polis van de verzekering ontvangt u tien dagen na aflevering.
De premie wordt ook tien dagen nadat de fiets bij U is afgeleverd afgeschreven van het bij enra bekende rekening nummer. 

Als uw fiets gestolen is, meldt u zich bij de Enra of Fietsenwinkel.nl. U heeft het originele procesverbaal van de politie en de twee originele sleutels van het slot nodig. Dan zorgen wij er voor dat u binnen twee weken weer op een nieuwe fiets rijdt.

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft u na het doen van aankopen bij fietsenwinkel.nl het recht op een afkoelings periode van 14 werkdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag u gebruik maken van het herroepingsrecht. Een product mag u dan retour sturen indien redelijkerwijs mogelijk in de orginele verpakking en zonder zichtbare gebruikssporen..(uitzondering zijn electrische fietsen ,daar komen  kosten aan vraag hiervoor naar de voorwaarden retourneren electrischefiets)  U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. U kunt eenvoudig een mailtje sturen naar klantenservice@fietsenwinkel.nl  met in het onderwerp van uw email duidelijk vermeld uw ordernummer. Geeft u in dit mailtje aan wat u wenst te retourneren en of u dit wenst te ruilen of te laten crediteren. Wij mailen u dan de retourprocedure. Verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender. Tevens dient u het pakket degelijk te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).

Wij hanteren de garantiebepalingen zoals die door de fabrikanten zijn vastgesteld. Bij vrijwel elke fiets zit een boekje of garantiecertificaat met de voorwaarden.Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, ketting, kettingbladen, freewheel, achtertandwielen, kabels, pedalen en remblokken wordt geen garantie gegeven, tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten. Schades als gevolg van onjuist gebruik en valschade vallen buiten de garantie.
Uw factuur dient te allen tijde als garantiebewijs. Afhandeling van garantiegevallen gebeurt uitsluitend in Heerhugowaard in onze werkplaats in de Harlingestraat 7b 1704 BT . Openingstijden werkplaats: dinsdag tot en met zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. op dit adres kunt u tevens terecht voor alle overige reparatie - en onderhoudswerkzaamheden. De mogelijkheid bestaat dat er bij afspraak op gewacht kan worden, echter dit is niet altijd te garanderen. In het laatste geval heeft u de mogelijkheid om  gebruik maken van een uitleenfiets die wij dan ter beschikking stellen. Indien garantieafhandeling per post mogelijk is, zijn de portokosten daarvan voor uw eigen rekening. Fietsenwinkel.nl vergoedt nooit reparatiekosten van derden.neem ivm garantie aanvraag contact op met garantie@fietsenwinkel.nl of met 0900-0902 (telefoontijden staan op de site vermeld)

Schade aan de fiets ontstaan door gebruik van vervoer op een fietsdrager (oa.twinny-load) wordt niet vergoed !

Nee, gelet op de scherpe prijsstelling ruilt Fietsenwinkel.nl geen fietsen in.